Alasan dan solusi untuk alarm abnormal pada perangkat anti maling

Alasan utama alarm dariperangkat anti-pencurianadalah sebagai berikut:
A. Kasir tidak mendemagnetisasi produk tepat waktu setelah pelanggan check out
B. Beberapa produk diambil oleh pelanggan tanpa pembayaran
C. Pelanggan memiliki produk yang dibeli di toko lain, yang juga memiliki jenis label anti maling yang sama
D. Kasir di toko tidak mengambil kembali tas yang tersegel tersebut, tetapi diambil oleh pelanggan sebagai hadiah
e. Karyawan membawa barang dengan label anti maling
F. Kerusakan peralatan antena anti maling
G. Ada peralatan listrik besar di sekitar antena anti-pencurian, atau terkena gangguan yang kuat
Singkatnya, ada banyak alasan yang memicu alarm antena, dan kita perlu mengambil solusi berbeda untuk alasan berbeda.

Aliran pemrosesan setelah alarm umum

① Pertama-tama, mohon dengan sopan meminta pelanggan untuk kembali ke toko, dan menenangkannya, dan menjelaskan kepadanya bahwa antena di pihak kami telah mengeluarkan alarm, dan mohon bekerja sama dengan staf untuk melakukan verifikasi.
② Minta pelanggan untuk membawa produk melalui pengujian antena lagi, dan pada saat yang sama mengobrol dengannya untuk mengurangi ketegangannya.
③ Setelah alarm dikonfirmasi, uji produk satu per satu dan jelaskan kepada pelanggan bahwa alasannya mungkin karena kelalaian staf.
④ Periksa produk yang belum di-degauss dan resi pelanggan.
⑤ Konfirmasikan bahwa tagihan telah dibayar, sampaikan permintaan maaf dan terima kasih kepada pelanggan, dan berikan hadiah kecil sebagai kompensasi.

2. Alarm yang disebabkan oleh pelanggan tidak membayar tagihan

Cara pengolahan sebelumnya sama dengan cara pengolahan pada umumnya. Setelah melakukan pengecekan resi dan produk, jika menemukan produk yang belum dibayar oleh pelanggan, sebaiknya segera tanyakan apakah produk tersebut pelanggan yang lupa check out, dan apakah masih perlu membelinya, selama masih ada. tidak ada pelanggan yang menyembunyikan produk. Perilaku tidak dapat dianggap mencuri, dan pelanggan harus diberi kesempatan kedua untuk membeli.
Bila tidak ditemukan produk yang belum dicentang, dan tidak mungkin dipastikan apakah pelanggan menyembunyikan produk lain, ada baiknya tanyakan terlebih dahulu kepada pelanggan apakah ada produk lain yang belum dibeli. Jika pelanggan mengeluarkan barang yang belum dibayar, ia harus segera memberi tahu staf yang bertugas di supermarket untuk menanganinya. Pada saat ini, kata-katanya tidak boleh terlalu agresif, tetapi ekspresi yang bijaksana harus dibuat, dan mediasi pribadi dengan pelanggan harus dilakukan. Jika pelanggan bersikeras menjawab tidak, mereka harus dibebaskan terlebih dahulu, dianggap sebagai laporan palsu, dan dilaporkan ke ruang tugas.
Ingat, selama proses pemrosesan, hanya jika sudah dikonfirmasi 100% melalui pemantauan atau cara lain bahwa pelanggan telah menyembunyikan barang yang belum dibayar barulah pelanggan dapat dibawa ke kantor untuk diproses.
3. Positif palsu
Jika perangkat anti-pencurian dipastikan rusak dan tidak dapat berfungsi secara normal, Anda harus menyampaikan permintaan maaf Anda kepada pelanggan tepat waktu, dan Anda dapat memberikan hadiah kecil sebagai kompensasi, dan pelanggan biasa akan memahami dan memahami.
4. Cara pengoperasiannya jika tidak ditangani dengan baik
① Staf di tempat kerja harus menguasai keterampilan penanganan setelah alarm muncul, dan menerapkannya sesuai dengan peraturan.
② Jika terjadi gangguan pelanggan atau gejolak emosi, personel yang bertugas harus menjaga ketertiban tepat waktu untuk menghindari memburuknya situasi.
③ Selama pemrosesan, jika pelanggan meminta kompensasi, dll., staf yang bertugas dapat menemani pelanggan ke meja layanan dan menanganinya dengan staf layanan pelanggan.

Bagi supermarket, perlu meningkatkan profesionalisme staf pencegahan kerugian dan memberikan mereka pelatihan rutin tentang pengetahuan pencegahan kerugian. Pada saat yang sama, ketika memilih produk anti maling, Anda juga harus memilih yang terbaik, dan memilih produk anti maling dengan tingkat alarm palsu yang rendah dan interferensi yang kuat.